Quelle: http://www.landtag.brandenburg.de/parladoku/w3/drs/ab_6200/6209.pdf

2.4 Handlungsfeld Qualität/Mobilität/Nachhaltigkeit als Querschnittsaufgaben

2.4.1 Zielstellung

Qualität, Mobilität und Nachhaltigkeit als Querschnittsthemen besitzen höchste Aktualität in allen Bereichen des Brandenburg-Tourismus und sind daher übergeordnet zu betrachten. Neben der Mobilität und der Nachhaltigkeit als wesentliche Rahmenbedingungen für einen erfolgreichen und wachstumsstarken Tourismus in Brandenburg kommt der Qualitätssicherung eine besondere Bedeutung zu. Bislang gibt es im Brandenburg-Tourismus viele Einzelinitiativen für einen Qualitätstourismus. Dennoch haben Produktqualität sowie Dienstleistungs-/ Servicequalität im Land noch immer nicht den erforderlichen strategischen Stellenwert erlangt. Deshalb soll eine landesweite Qualitätsoffensive auf allen Ebenen ansetzen und als Schwerpunktthema der nächsten Jahre in allen Bereichen des brandenburgischen Tourismus auch kommunale, regionale und landesweit tätige tourismusrelevante Organisationen umfassen.

2.4.2 Maßnahmen / Aufgaben/Bausteine

Qualität

Für die landesweite Qualitätsoffensive wird es darum gehen, folgende Bausteine umzusetzen:

Qualitätsoffensive für Brandenburg Steuerung: LTV

Qualitätsmanagement in Tourismusorganisationen
Kriterien/Standards für Landurlaub
Professionalisierung des Gastgewerbes
Förderung des Tourismusbewusstseins
Ergänzung von Marktforschungs - aktivitäten
Qualifizierungsoffensive im Tourismus

Die landesweite Qualitätsoffensive im Tourismus soll durch die Tourismus-Akademie Brandenburg institutionalisiert werden. Dabei ist die Einsicht und Bereitschaft aller Beteiligten, die Arbeit mit Qualitätsstandards und Kriterien, sowie die konsequente Nutzung von Aus- und Weiterbildung als einen entscheidenden Erfolgsfaktor für mehr Qualität im Brandenburg-Tourismus anzuerkennen, von entscheidender Bedeutung für das Gelingen. Im einzelnen sollen folgende Handlungsschwerpunkte benannt werden:

Entwicklung eines Qualitätsmanagements für Tourismusorganisationen, z. B. Erarbeitung von Qualitätsstandards für Tourist-Informationen, Durchführung von Testkäufen (Mystery-Shopping), Entwicklung eines Unternehmensleitbildes
Aktivitäten zur Professionalisierung des Gastgewerbes, z. B. Qualitäts-Check im Gastgewerbe anhand harter und weicher Kriterien, Klassifizierung privater Beherbergungsbetriebe
Förderung des Tourismusbewusstseins durch gezielten Einsatz von Innenmarketing- Instrumenten, wie z. B. Berechnung und Kommunikation des Wirtschaftsfaktors Tourismus, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Überzeugungsarbeit in Schulen, Tourismusfeste/Tage der offenen Tür, Durchführung von Akzeptanzbefragungen
Einführung von Kriterien/Standards für Landurlaub, die das Produkt Landurlaub für den Gast transparent machen und ihm damit ein höheres Maß an Produktsicherheit geben. Das gilt auch für den Kinder-, Jugend- und Naturtourismus
Ergänzung der bisherigen Marktforschungsaktivitäten, z. B. Ausflüglerbefragungen, umfassende Kundenzufriedenheitsprüfung, Abstimmung der Gästebefragung auf Länderebene, Einbeziehung des großen Segments der Besucher bei Verwandten und Bekannten

Ein weiteres wichtiges Umsetzungsinstrument ist eine Qualifizierungsoffensive. Sie beinhaltet die Bedarfsermittlung und Koordination der vielen Einzelaktivitäten sowie die Schaffung neuer, bedarfsgerechter Aus- und Weiterbildungsprogramme. Zielgruppe der Qualifizierungsoffensive sind in erster Linie Unternehmerinnen und Unternehmer, Inhaber und Geschäftsführer sowie die Beschäftigten der beteiligten Unternehmen der Tourismusbranche . Ihnen soll mittels eines gezielten Qualifizierungs- und Beratungsangebotes Kompetenzsteigerung im Management ihrer Unternehmen ermöglicht werden, damit Umsatzwachstum und Beschäftigung in diesen Unternehmen gesichert und gefördert werden können.

Einen wesentlichen Beitrag wird die INNOPUNKT- Kampagne 6 des MASGF zur beruflichen Bildung mit einem Fördermitteleinsatz von insgesamt 2 Mio. • in den Jahren 2002 bis 2004 leisten. Die INNOPUNKT- Kampagne 6 erfolgt in Kooperation mit der Brandenburgischen Tourismusakademie. Tourismus muss führend in der Dienstleistungsbranche in Brandenburg werden und Vorbildcharakter haben.

Adressaten der Angebote der INNOPUNKT- Kampagne 6 und der Tourismus-Akademie sind alle Leistungsträger der touristischen Servicekette:

das Gastgewerbe
alle Arten von Freizeiteinrichtungen
Tourismusorganisationen auf lokaler (Touristinformationen als Servicezentralen), regionaler (Regionalverbände als leistungsfähige Instanzen des Destinationsmanagements) und landesweiter Ebene

Folgende Charakteristika der Brandenburgischen Tourismusakademie sind darüber hinaus von Bedeutung:

Die Akademie ist Koordinationsinstanz, im wesentlichen begleitet durch einen Beirat, in dem die bildungsrelevanten Einrichtungen des Landes vertreten sind; Berliner Bildungsinstitutionen aus dem Tourismusbereich sollten hinzugezogen werden, um Synergieeffekte zwischen Berlin und Brandenburg zu nutzen
Effektivere Strukturen: Eine Geschäftsstelle koordiniert die Aktivitäten der Akademie
Wichtige Partner: Ostdeutsche Sparkassen- und Giroverband (OSGV) und IHKs des Landes
Dezentrales Konzept: Angebot von Themen mit überregionaler, landesweiter Bedeutung überwiegend in Potsdam (oder Berlin) (Landesfocus). Bei regionalspezifischen Themen bzw. geringer Fortbildungs- und/oder Reisebereitschaft der Teilnehmerzielgruppen, Durchführung der Veranstaltungen vor Ort (Regionalfocus)
Lernort Internet: Auch das Internet wird als Aus- und Weiterbildungsstätte für den Brandenburg-Tourismus erschlossen

Mobilität

Handlungsbedarf besteht neben weiterhin erforderlichen infrastrukturellen Verbesserungen für die Erreichbarkeit aller touristischen Regionen und Orte in Brandenburg sowie der Optimierung der Schnittstellen in der Verkehrsbedienung vor allem in der Verbesserung von Information und Kommunikation nach innen und gegenüber dem Gast. Es muss als selbstverständlich gelten, dass jede Form von Beratung eines Gastes über die vielfältigen touristischen Angebote zugleich immer eine Mobilitätsberatung einschließen muss.

Die Initiierung eines Mobilitätspaktes für Brandenburg soll von einer zu bildenden Arbeitsgruppe "Verkehr" unter Leitung des LTV ausgehen. Der Mobilitätspakt soll im Einzelnen folgende Bausteine umfassen:

Bausteine des Mobilitätspaktes für Brandenburg

Touristischer Mobilitätspakt für Brandenburg Steuerung: LTV

Produktentwicklung
- Freizeitverkehre
- Kombi-Tickets
- Bahn & Bike
Information
- Binnenkommunikation
- Informationsbündelung (am Ort d. Reiseentscheidung, im Reisegebiet)
Marktforschung
- Defizite/ Potenziale
- Mobilitätsverhalten
- Kundenwünsche
ÖPNV-Förderung
- Verkehrsinfrastruktur
- Schnittstellen
- Tarife/ Ticketerwerb
Qualifizierung Mobilitätsberater
- Am Ort d. Reiseentscheidung
- Während der Reise
- Im Reisegebiet

Verbesserung der Information und Kommunikation nach innen, d. h. Steuerung durch den LTV, Arbeitsgruppe "Verkehr" unter Mitwirkung der Orte, Regionen sowie wichtiger Partner aus dem Verkehrsbereich
Verbesserung der Information und Kommunikation nach außen, d. h. Bündelung der Informationssysteme für den Gast, z. B. Hinweise zur Erreichbarkeit in allen touristischen Broschüren und im Internet dort Verlinkung zu Fahrplänen, Routenplanern etc., "Brandenburg-Reisebüro" für alle touristischen und Mobilitätsfragen rund um Brandenburg, Infotafeln im Reisegebiet an Bahnhöfen, Haltestellen, in Touristinformationen etc..
Attraktivitätssteigerung des ÖPNV in tourismusrelevanten Regionen mit ausreichender Nachfrage bzw. Nachfragepotenzial
Verbesserung der qualitativen Infrastruktur im ÖPNV (Reisegeschwindigkeit, Pünktlichkeit, Wettbewerbsförderung etc.); Förderung von integrierten Bahnhofsprojekten, (Information + Verkauf + touristische Dienstleistungen + Fahrradausleihe etc.) sowie Sicherung bzw. Ausweitung des Fahrradtransportes in Gebiete mit Radtourismus
Abstimmung der Verkehrsangebote zwischen den Verkehrsträgern sowie Bündelung an den Schnittstellen (Straße, Schiene, Radweg, Wanderweg, ZOB etc.); Vereinfachung der Tarife und des Ticketerwerbs
Produktentwicklung touristischer Angebote der Bahn, z. B. durch Einrichtung rentabler Freizeitverkehre, Sonderverkehre bei Großveranstaltungen einschließlich rechtzeitiger Kommunikation, Angebot attraktiver Kombi-Tickets als echte Alternativen zum PKW, Schaffung attraktiver Bahn- und Bike-Angebote z. B. mit dem Ziel Großschutzgebiete
Qualifizierung der touristischen "Mobilitätsberater" im Rahmen der Tourismusakademie Brandenburg; das sind alle im direkten Kontakt mit Gästen stehende Personen, z. B. die Mitarbeiter an den Schaltern der Verkehrsunternehmen, in den Callcentern z. B. der TMB und des VBB, die Kundenbetreuer im Zug, die Busfahrer, die Mitarbeiter in den Touristinformationen, an den Rezeptionen, die Vermieter von Privatzimmern und Ferienwohnungen
Marktforschung, z. B. Abschätzung der Potenzialentwicklung in den Regionen als Basis für die Ableitung von Verkehrsangeboten (Straße und Schiene), Erweiterung der Gästebefragung um Mobilitätsaspekte, Anforderung einer freizeit-/tourismusbezogenen Verkehrsmengenkarte für den Straßenverkehr sowie Ableitung des Handlungsbedarfes für Ausbau, Beschilderung etc.

Nachhaltigkeit

Strategie zur weiteren Entwicklung eines nachhaltigen Brandenburg-Tourismus

Bausteine eines nachhaltigen Brandenburg-Tourismus

Nachhaltige touristische Regional- entwicklung
Qualitäts - offensive
Mobilitäts - pakt
Betrieblicher Umweltschutz
Nachhaltiger Tourismus in Großschutz- gebieten

Sowohl die Qualitätsoffensive als auch der Mobilitätspakt enthalten bereits wesentliche Aspekte einer nachhaltigen Tourismusentwicklung in Brandenburg. Sie sollen durch weitere Aktivitäten ergänzt werden:

Bildung einer Arbeitsgruppe "Nachhaltiger Tourismus" auf Initiative des LTV
Erarbeitung eines Positionspapiers und Strategiekonzeptes "Nachhaltiger Tourismus" mit verbindlichem und regelmäßig zu aktualisierendem Aktionsplan sowie Prioritätenliste, Ziel: Erschließung und Sicherung der entsprechenden Marktpotenziale im "Nachhaltigen Tourismus" sowie Vernetzung und Kommunikation der bestehenden Einzelinitiativen
Erarbeitung von Zielen und Maßnahmen im betrieblichen Umweltschutz im Sinne einer umweltfreundlichen Betriebsführung - von den Beherbergungsbetrieben bis zur Touristinformation
Erarbeitung einer Strategie für eine nachhaltige Regionalentwicklung, d. h. in Hinblick auf die Erhaltung von Natur und Landschaft, historischer Bausubstanz sowie ländlicher und sozialer Strukturen
Entwicklung eines Ökomarketings für die Großschutzgebiete einschließlich Produktentwicklung, Vertrieb und Kommunikation in enger Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Landesanstalt für Großschutzgebiete, Integration dieser Aktivitäten in die derzeit laufenden Aktivitäten auf Bundesebene zum touristischen Marketing für National- und Naturparke (DTV-Projekte)