Quelle: http://www.tmb-intern.de/media/stratplanung2003-2008.pdf
Vor dem Hintergrund der in Zukunft stärker zielgruppenspezifischen Ansprache nimmt die TMB für die Jahre 2003-2008 eine Anpassung des Marketingmixes vor. Diese Neuordnung wird sich in den kommenden Jahren vor allem auf folgende Segmente des touristischen Landesmarketings konzentrieren:
Marktforschung - Fortsetzung
Binnenkommunikation - Fortsetzung
Werbung (Media) - Reduktion
Verkaufsförderung - Reduktion (neue Gewichtung)
Publikationen - Fortsetzung (neue Gewichtung)
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit - Fortsetzung
Internet - Ausbau
Informations- und Buchungsservice - Ausbau
Tourismus-Akademie - Ausbau
Die TMB wird auch künftig ihre Arbeit auf der Grundlage fundierter Marktforschungsergebnisse fortsetzen. Dazu werden neben der Fortführung der permanenten Gästebefragung u. a. Potenzialanalysen in Quellgebieten sowie Analysen der Auslandsmärkte, Kundenstrukturanalysen und Produktlinienanalysen durchgeführt.
Bestehende Kommunikationsmittel wie z. B. die TMBInfo werden fortgesetzt. Eine größere Bedeutung für die Zusammenarbeit mit den Partnern der TMB und insbesondere den Reisegebieten wird das Extranet (www.tmb-intern.de) gewinnen, in dem zunehmend Arbeitsunterlagen und - prozesse abgebildet werden sollen.
Die in den letzten Jahren ohnedies reduzierten Ausgaben für Anzeigen werden sich künftig noch stärker auf Schwerpunkte konzentrieren und dabei eng mit anderen Marketingaktivitäten verknüpft: z. B. Beilagen in Tageszeitungen zu Angebotsschwerpunkten bzw. anlässlich großer Promotionveranstaltungen (XY trifft ...), Medienkooperationen, Deutschlandkataloge der großen deutschen Reiseveranstalter.
Die bestehenden Messeplätze werden auf ihre Effizienz für den Kundenkontakt hin überprüft, was auch zur Streichung eines Messeplatzes führen kann. Die TMBGemeinschaftsstände werden in ihrem Aufbau und ihrer Kostenstruktur optimiert, eine Erhöhung der Refinanzierungsquote wird angestrebt. Künftig soll verstärkt das Business-to-Business Segment über Sales-Promotion-Maßnahmen bearbeitet werden, d. h. es werden Angebotspräsentationen und Workshops mit Veranstaltern und Multiplikatoren forciert.
In der Aufbauzeit hatten Publikationen eine stark Image fördernde Aufgabe. Diese Ausrichtung soll auch künftig beibehalten werden. Dabei soll jedoch der Fokus künftig stärker auf dem Produktvertrieb liegen und eine hohe Refinanzierungsquote angestrebt werden. Das Reisejournal, der Sales Guide Gruppenreisen und die Hotelbroschüre-Gruppenreisen bleiben die zentralen Verkaufskataloge. Künftig werden verstärkt thematische verkaufsfördernde Flyer für zielgruppengenaue Direktmarketingmaßnahmen wie z. B. Mailings eingesetzt. Hier sollen vor allem im IRS-Verbund buchbare Angebote unter Nutzung der zur Verfügung stehenden definierten Kundendaten der TMB und des IRS-Verbundes vermarktet werden. Zusätzlich sollen die Herstellungskosten u. a. durch Einführung von Database Publishing sowie die Nutzung der Synergien im Zusammenhang mit der TMBInternetplattform gesenkt werden.
Die bestehenden Maßnahmen, wie z. B. Pressekonferenzen, Medienkooperationen, Pressereisen, Pressedienste, Redaktionsbesuche, Gewinnspiel-Pool und das digitale Fotoarchiv, werden fortgesetzt.
Der seit Herbst 2000 entwickelte und umgesetzte Internetauftritt unter www.reiseland-brandenburg.de erweitert inzwischen erheblich die Kontaktfelder für die TMB-Arbeit. Es ist zugleich Informations-, Kommunikations- und Distributionsplattform. Die bereits zweifach in der Tourismusbranche ausgezeichnete Website ist ein zentraler Anlaufpunkt für Informationssuchende und Interessenten für Buchungen. Insbesondere die Angebote der Datenbanken sowie das interne Forum, das für die brandenburgischen Touristiker zugänglich ist, werden weiter ausgebaut. Darüber hinaus wird beim Online-Marketing die Verlinkung der Website sowie die Ranking-Strategie in Suchmaschinen optimiert.
Das Service-Center der TMB und der von ihm koordinierte Verbund des landesweiten Informations- und Reservierungssystems sind das Instrumentarium für die weitere Erschließung und Bündelung buchbarer touristischer Angebote und für deren Vertrieb auf örtlicher, regionaler und Landesebene sowie im Internet. In der Akquisition als auch in der Darstellung für den Vertrieb auf Landesebene (Service Center/Telefonhotline und Internet) bilden die zentralen Marketingthemen der TMB den Schwerpunkt. Das IRS als Cross-Selling- und Cross-Media-Plattform ist darüber hinaus technische Grundlage für die systematische Bearbeitung von Gästeanfragen (Buchungsanfragen, Prospekte, Informationen) und Erfassung von aus – und wiederverwertbaren Kundenadressen und -profilen für aktives Gästemarketing. Dies ermöglicht ein Dialogmarketing mit zielgruppengenauer Kundenansprachen via Mailings, E-Mails oder SMS. Der Ausbau des IRS-Verbundes geht einher mit einer Erhöhung der Servicequalität und der Einführung bzw. Konsolidierung qualifizierter Vertriebsstrukturen in den beteiligten touristischen Servicestellen.
Die Themen Servicequalität und Qualitätsmanagement werden in den kommenden Jahren weiter an Bedeutung für die nachhaltige Konkurrenzfähigkeit des brandenburgischen Tourismus spielen. Daher unterstützt die TMB die vom Landestourismusverband ins Leben gerufene Tourismus-Akademie des Landes als Kooperationspartner. Sie hat die Aufgabe, Angebote zur Verbesserung der Servicequalität sowie Aus- und Weiterbildungsangebote zu entwickeln.